Satış sonrası
İptal, İade ve Cayma Koşulları
Sipariş iptali, teslimat hasarı, cayma hakkı ve ayıplı ürün taleplerini açık, izlenebilir ve tüketici haklarına uygun biçimde yönetiyoruz.
Sipariş iptali
Henüz taşıyıcıya teslim edilmemiş siparişler için mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine sipariş numaranızla yazın veya (0212) 252 59 76 numarasını arayın. Gönderim başlamışsa talep cayma ve iade süreci kapsamında ele alınır. Satıcı'nın stok veya ifa imkânsızlığı nedeniyle iptal ettiği siparişlerde tahsil edilen tutarın tamamı yasal süresinde iade edilir.
14 günlük cayma hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir. Sözleşmenin kurulmasından ürün teslimine kadar da cayma bildirimi yapılabilir. Cayma kararının süre içinde e-posta veya yazılı bildirimle Satıcı'ya yöneltilmesi yeterlidir.
“Sipariş no, ad-soyad, iade edilecek ürün, teslim tarihi ve cayma kararımı bildiririm” bilgilerini içeren e-postayı [email protected] adresine gönderin. Dilerseniz aynı metni Satıcı adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.
İade adımları
- Süre dolmadan sipariş numaranız ve açık cayma beyanınızla yazılı bildirim yapın.
- Size bildirilen iade taşıyıcısı ve gönderim talimatını kullanın; bu yöntemle iade kargo bedeli size yüklenmez.
- Ürünü tüm parçaları, aksesuarları, varsa kullanım kılavuzu ve faturasıyla güvenli biçimde paketleyin.
- Kargo teslim belgesini iade tamamlanana kadar saklayın.
Ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli ölçüde inceleyin. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle oluşan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.
Geri ödeme
Cayma ve iade koşulları gerçekleştiğinde tahsil edilen tutar, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Banka veya kart kuruluşunun iadeyi hesaba yansıtma süresi kurumun işlem takvimine bağlıdır. Satıcı iade işlemini gerçekleştirdiğinde Alıcı bilgilendirilir.
Kargo hasarı veya eksik teslimat
Paket görünür biçimde hasarlı, açılmış veya ıslaksa mümkünse teslim sırasında taşıyıcıya tutanak düzenletin ve fotoğraf çekin. Eksik, yanlış ya da taşıma hasarlı ürün için sipariş numarası ve görsellerle gecikmeden bize ulaşın. Tutanak bulunmaması kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz; ancak hasarın kaynağının hızlı belirlenmesini kolaylaştırır.
Cayma hakkının bulunmadığı durumlar
Mevzuattaki koşulların oluşması kaydıyla, kişisel isteğe veya özel ölçüye göre hazırlanan mallar; çabuk bozulabilen mallar; teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar; koruyucu ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan mallar ile kanunda sayılan diğer istisnalar cayma hakkı dışında olabilir. İstisna ürünlerde bu bilgi ödeme öncesinde ayrıca gösterilir.
Ayıplı ürün talepleri
Ayıplı, arızalı veya açıklanan özelliklere uymayan ürünlerde 14 günlük cayma süresinden bağımsız olarak kanuni haklarınız devam eder. Koşullarına göre bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz. İnceleme gerektiğinde ürün sizden teslim alınır ve süreç hakkında bilgi verilir.
İade adresi
Yunus Ticaret Deniz Malzemeleri Yatçılık ve Turizm – Kirkor Aleks Zinzal
Arap Cami Mahallesi, Fermeneciler Caddesi No: 2/C, 34421 Beyoğlu/İstanbul
Ürünü bildirim yapmadan doğrudan göndermeyin; doğru taşıyıcı ve gönderi kodu için önce iade talebini iletin.